მხარდაჭერის მენეჯერი (საერთო მომსახურების ცენტრი)

Wolt-ში ჩვენ ვქმნით ტექნოლოგიას, რომელიც მსოფლიოს სამეზობლოებს სიხარულს, სიმარტივეს და შემოსავალს მოაქვს. 2014 წელს რესტორნების საკვების მიწოდებით დავიწყეთ. ახლა ჩვენ (თითქმის) ყველაფრის მიტანას ვქმნით და თქვენ მსოფლიოს 30 ქვეყნის 500-ზე მეტ ქალაქში გვიპოვით. 2022 წელს ჩვენ DoorDash-ს გავაერთიანებთ ძალები და ერთად ვაგრძელებთ დიდ ოცნებას და გაფართოებას მთელ მსოფლიოში.

Wolt-ში მუშაობა ყოველთვის ადვილი არ არის, მაგრამ ის ნამდვილად საინტერესოა. აქ თქვენ მეტს შეიტყობთ, მეტს ააწყობთ და მეტს გაგზავნით, ვიდრე სხვა კომპანიების უმეტესობაში. თქვენ ბევრი გამოწვევის წინაშე აღმოჩნდებით, მაგრამ ასევე ბევრს გაერთობით გზაში. ასე რომ, თუ თქვენ ხართ თვითდამწყები, რომელსაც აქვს მონდომება და სამეწარმეო სული, ეს შეიძლება იყოს თქვენი ცხოვრების მოგზაურობა.

ხართ გამოცდილი მომხმარებელთა გამოცდილების სპეციალისტი ლიდერობის უნარებით და ძლიერი ვნებით სტრატეგიული ყოფნისა და განსაკუთრებული მომსახურების მიწოდების მიზნით ცოდნის გამოყენების მიმართ? ევროპის ერთ-ერთ ყველაზე სწრაფად მზარდ ტექნოლოგიურ კომპანიაში მხარდაჭერის ხელმძღვანელობა თქვენს შემდეგ თავგადასავალს ჰგავს? თუ კითხვებზე პასუხები "დიახ"-ია, განაგრძეთ კითხვა!

Wolt ფინური ტექნოლოგიური კომპანიაა და ჩვენ ყველაზე მეტად ჩვენი მიტანის პლატფორმით ვართ ცნობილები. ჩვენს მობილურ აპლიკაციებსა თუ ვებსაიტზე მომხმარებლებს შეუძლიათ შეუკვეთონ თავიანთი საყვარელი კერძები ჩვენი პარტნიორი რესტორნებისგან. ჩვენ საქართველოში 2018 წლის აპრილში დავიწყეთ მუშაობა და მას შემდეგ დავიწყეთ საკვების მიტანის სფეროს დაპყრობა თბილისში, ბაღში, რუსთავსა და ქუთაისში, ასევე საქართველოს სხვა ქალაქებში.

ჩვენი გუნდის ზრდასთან ერთად, ჩვენ ვეძებთ მხარდაჭერის მენეჯერს, რომელიც შეუერთდება ჩვენს საერთო მომსახურების ცენტრის გუნდს საქართველოში! ჩვენს მხარდაჭერის გუნდში არ არსებობს ტიპიური დღე. ამ პოზიციაზე წარმატების მისაღწევად, თქვენ უნდა იყოთ დამოუკიდებელი, მომხმარებელზე ორიენტირებული და გქონდეთ შესანიშნავი ინტერპერსონალური და ურთიერთობების დამყარების უნარები, რათა უზრუნველყოთ საუკეთესო მხარდაჭერა ჩვენი მომხმარებლებისთვის, რესტორნებისა და კურიერ პარტნიორებისთვის. ჩვენ ვეძებთ ადამიანს, რომელიც იღებს პასუხისმგებლობას აშკარაზე მეტად და შეუძლია გადადგას დამატებითი ნაბიჯი გუნდის მხარდასაჭერად.

როგორც ჩვენი მხარდაჭერის მენეჯერი, თქვენ უხელმძღვანელებთ ჩვენს საერთო მომსახურების ცენტრის გუნდს და შთააგონებთ მომსახურების მაღალი ხარისხის სტანდარტს, რომელსაც ჩვენ ვთავაზობთ ჩვენს მომხმარებლებსა და პარტნიორებს. მათი შესანიშნავი მენეჯმენტის უნარებით, ჩვენი მხარდაჭერის მენეჯერები უზრუნველყოფენ, რომ ჩვენი მხარდაჭერის ხელმძღვანელები შეუფერხებლად ახორციელებენ ოპერაციებს მომხმარებლებს, რესტორნის პარტნიორებსა და კურიერ პარტნიორებს შორის.

რას გააკეთებთ

• თანამშრომლობით ითანამშრომლეთ მხარდაჭერის ხელმძღვანელთან და სრულად აიღეთ პასუხისმგებლობა მომხმარებლებისა და პარტნიორების გამოცდილებასა და კმაყოფილებაზე

• წაიტანეთ წვლილი სტრატეგიულ ინიციატივებსა და მათ შესრულებაში, რათა მუდმივად გააუმჯობესოთ მომსახურების შეთავაზება

• უხელმძღვანელეთ და ასწავლეთ გუნდს თანამშრომლების მუშაობის, პიროვნული განვითარებისა და კმაყოფილების გასაუმჯობესებლად

• დანერგეთ ახალი სამუშაო პროცედურები და ფუნქციები და წაახალისეთ უკუკავშირი ამ საკითხებთან დაკავშირებით

• გააანალიზეთ და ოპტიმიზაცია გაუკეთეთ მომხმარებლებსა და პარტნიორებს შორის შეხების წერტილებს და მოძებნეთ შემომავალი მოთხოვნებისა და სამუშაო ძალის მართვის ნიმუშები, რათა შემდეგ ისინი ქმედებებად და გაუმჯობესებად იქცეს.

• კონტენტის, ტრენინგისა და ხარისხის გუნდთან ერთად შეიმუშავეთ ხარისხისა და კონტენტის პროცესები მხარდაჭერის ოპერაციებში, სასწავლო ოპერაციების შესაბამისად

• მჭიდროდ ითანამშრომლეთ სხვა გუნდებთან, რათა დააკმაყოფილოთ მომხმარებლების საჭიროებები და გააუმჯობესოთ მომსახურების საერთო დონე.

• იყავით მაგალითით და აჩვენეთ, თუ რას ნიშნავს მომხმარებლებზე ორიენტირებული: Wolt-ში, მხარდაჭერის გუნდმა იცის, რომ მომხმარებლებთან ურთიერთობა უფრო დიდ მიზანს ემსახურება, ვიდრე უბრალოდ პრობლემების მოგვარება. მხარდაჭერის მენეჯერი იქნება მაგალითით და აამაღლებს Wolt-ში მხარდაჭერის მიწოდების სტანდარტს.

ჩვენი მოლოდინები

• თქვენ შეგიძლიათ ძალიან კარგად ჩამოაყალიბოთ საკუთარი თავი, როგორც ვერბალურად, ასევე წერილობით ინგლისურ და ქართულ ენებზე.

• თქვენ ხართ მომხმარებელზე ორიენტირებული და გაქვთ გამოცდილება მომხმარებელთა მხარდაჭერის ან მომხმარებელთა მომსახურების სფეროში.

• თქვენ გაქვთ 3-5 წლიანი გამოცდილება გუნდის ხელმძღვანელობაში.

• თქვენ გსიამოვნებთ ერთად მუშაობა და მზარდი გუნდის ხელმძღვანელობა, ასევე იმის უზრუნველყოფა, რომ თქვენს კოლეგებს ყოველთვის ესმოდეთ მათი საქმიანობის მიზანი და რა განსაზღვრავს შესანიშნავ შესრულებას.

• მულტიტასკინგი თქვენი ძლიერი მხარეა და მზად ხართ ერთდროულად მართოთ მრავალი შემომავალი ურთიერთქმედება და მარტივად განსაზღვროთ, რომელი მიანიჭოთ პრიორიტეტს.

• თქვენ შეგიძლიათ მონაცემების ქმედებებად გარდაქმნა და ძირითადი გუნდის დანარჩენ წევრებს აცნობოთ, თუ როგორ მიმდინარეობს მომხმარებელთა მხარდაჭერის სამსახური, ამიტომ უნდა გქონდეთ Excel-ის კარგი უნარები.

• თქვენ გაქვთ „შეუძლებლობის“ დამოკიდებულება და მზად ხართ, რომ აკრიფოთ სახელოები და დაიწყოთ მუშაობა სწრაფი ტემპის მქონე სტარტაპ გარემოში.

• თქვენ გაქვთ ძლიერი პრეზენტაციის უნარები და Office ინსტრუმენტების ცოდნა.

• ნებისმიერი ტრენინგი ან გამოცდილება ადამიანური რესურსების ან პროექტების მართვის სფეროში უპირატესობაა.

• ბიზნეს ადმინისტრირების ხარისხი დიდი პლიუსია!

შემდეგი ნაბიჯები

თუ გსურთ სწრაფად მზარდი გარემოში მუშაობა, პასუხისმგებლობის აღება და უკიდურესად ამბიციური გუნდის ნაწილი ყოფნა, მაშინ დააწკაპუნეთ ქვემოთ, რომ განაცხადი შეიტანოთ და საუბარი დაიწყოთ!

ჩვენ განვიხილავთ განაცხადებს მუდმივად, ასე რომ, თუ ეს თქვენთვის საინტერესო შესაძლებლობაა, განაცხადეთ დღესვე! [Link].