მხარდაჭერის მენეჯერი (საერთო მომსახურების ცენტრი)

Wolt ეძებს მხარდაჭერის მენეჯერს, რომელიც შეუერთდება მომსახურების ცენტრის (Shared Service Center) გუნდს საქართველოში!

ფუნქცია-მოვალეობები:

• ითანამშრომლებთ მხარდაჭერის ხელმძღვანელთან (Head of Support) და სრულ პასუხისმგებლობას აიღებთ მომხმარებლებისა და პარტნიორების გამოცდილებასა და კმაყოფილებაზე.

• მიიღებთ მონაწილეობას სტრატეგიულ ინიციატივებში და მათ განხორციელებაში, რათა მუდმივად გაუმჯობესდეს სერვისის შეთავაზება.

• გაუძღვებით და გააძლიერებთ გუნდს, რათა გაუმჯობესდეს თანამშრომლების ეფექტიანობა, პროფესიული განვითარება და სამუშაო კმაყოფილება.

• დანერგავთ ახალ სამუშაო პროცედურებსა და ფუნქციებს და წაახალისებთ მათზე უკუკავშირს.

• გააანალიზებთ და გააუმჯობესებთ მომხმარებლებისა და პარტნიორების ურთიერთობის წერტილებს (touchpoints), გამოავლენთ შემომავალ მოთხოვნებში და სამუშაო ძალის მართვაში არსებულ ტენდენციებს და გადააქცევთ მათ კონკრეტულ ქმედებებსა და გაუმჯობესებად.

• კონტენტის, ტრენინგისა და ხარისხის გუნდთან ერთად განავითარებთ მხარდაჭერის ოპერაციებში ხარისხისა და კონტენტის პროცესებს, ტრენინგის პროცესებთან შესაბამისობაში.

• მჭიდროდ ითანამშრომლებთ სხვა გუნდებთან, რათა დაკმაყოფილდეს მომხმარებლების საჭიროებები და გაუმჯობესდეს სერვისის საერთო დონე.

• იქნებით მაგალითი გუნდისთვის და აჩვენებთ, რას ნიშნავს მომხმარებელზე სრულად ორიენტირებული მიდგომა: Wolt-ში მხარდაჭერის გუნდი კარგად აცნობიერებს, რომ მომხმარებელთან ურთიერთობა მხოლოდ პრობლემის მოგვარებას არ გულისხმობს — მას უფრო ფართო მიზანი აქვს. მხარდაჭერის მენეჯერი იქნება ის ადამიანი, ვინც მაგალითით გააუმჯობესებს მხარდაჭერის სტანდარტს Wolt-ში. დაინტერესების შემთხვევაში ეწვიეთ [ბმულს].