დამხმარე გუნდის ხელმძღვანელი SSC

Wolt-ის შესახებ

Wolt-ში ჩვენ ვქმნით ტექნოლოგიას, რომელიც მსოფლიოს სამეზობლოებს სიხარულს, სიმარტივეს და შემოსავალს მოაქვს. 2014 წელს რესტორნების საკვების მიწოდებით დავიწყეთ. ახლა ჩვენ (თითქმის) ყველაფრის მიტანას ვქმნით და თქვენ მსოფლიოს 30 ქვეყნის 500-ზე მეტ ქალაქში გვიპოვით. 2022 წელს ჩვენ DoorDash-ს გავაერთიანებთ ძალები და ერთად ვაგრძელებთ დიდ ოცნებას და გაფართოებას მთელ მსოფლიოში.

Wolt-ში მუშაობა ყოველთვის ადვილი არ არის, მაგრამ ის ნამდვილად საინტერესოა. აქ თქვენ მეტს ისწავლით, მეტს ააწყობთ და მეტს გაგზავნით, ვიდრე სხვა კომპანიების უმეტესობაში. თქვენ ბევრი გამოწვევის წინაშე აღმოჩნდებით, მაგრამ ასევე ბევრს გაერთობით გზაში. ასე რომ, თუ თქვენ ხართ თვითდამწყები, რომელსაც აქვს მონდომება და სამეწარმეო სული, ეს შეიძლება იყოს თქვენი ცხოვრების მოგზაურობა.

ხართ გამოცდილი მომხმარებელთა გამოცდილების სპეციალისტი ლიდერობის უნარებით და ძლიერი ვნებით სტრატეგიული ყოფნისა და განსაკუთრებული მომსახურების მიწოდების მიზნით ცოდნის გამოყენების მიმართ? ევროპის ერთ-ერთ ყველაზე სწრაფად მზარდ ტექნოლოგიურ კომპანიაში მხარდაჭერის ხელმძღვანელობა თქვენს შემდეგ თავგადასავალს ჰგავს? თუ კითხვებზე პასუხი დადებითია, მაშინ განაგრძეთ კითხვა!

როლის ისტორია

Wolt ფინური ტექნოლოგიური კომპანიაა და ჩვენ ყველაზე მეტად ჩვენი მიტანის პლატფორმით ვართ ცნობილი. ჩვენს მობილურ აპლიკაციებსა თუ ვებსაიტზე მომხმარებლებს შეუძლიათ შეუკვეთონ თავიანთი საყვარელი კერძები ჩვენი რესტორნების პარტნიორებისგან. ჩვენ საქართველოში 2018 წლის აპრილში გავხსენით და მას შემდეგ დავიწყეთ საკვების მიტანის სფეროს დაპყრობა თბილისში, ბაღში, რუსთავსა და ქუთაისში.

ჩვენი გუნდის ზრდასთან ერთად, ჩვენ ვეძებთ დამხმარე ლიდერს, რომელიც შემოუერთდება ჩვენს გუნდს საქართველოში! ჩვენს დამხმარე გუნდში არ არსებობს ტიპიური დღე. ამ როლში წარმატების მისაღწევად, თქვენ უნდა იყოთ დამოუკიდებელი, მომხმარებელზე ორიენტირებული და გქონდეთ შესანიშნავი ინტერპერსონალური და ურთიერთობების დამყარების უნარები, რათა უზრუნველყოთ საუკეთესო მხარდაჭერა ჩვენი მომხმარებლებისთვის, რესტორნებისა და კურიერ პარტნიორებისთვის. ჩვენ ვეძებთ ადამიანს, რომელიც იღებს პასუხისმგებლობას აშკარაზე მეტად და რომელსაც შეუძლია გადადგას დამატებითი ნაბიჯი გუნდის მხარდასაჭერად.

როგორც გუნდის ლიდერი, თქვენ არა მხოლოდ დაეხმარებით Wolt-ს საუკეთესო მომხმარებელთა მხარდაჭერის უზრუნველყოფაში საქართველოში, არამედ დარწმუნდებით, რომ ჩვენი დამხმარე გუნდი საუკეთესოდ მუშაობს ცვლების დროს! თქვენ შთააგონებთ მომსახურების მაღალი ხარისხის სტანდარტს, რომელსაც ჩვენ ვთავაზობთ ჩვენს მომხმარებლებსა და პარტნიორებს.

თქვენი სამუშაოს შესრულება

• მომხმარებლებთან, რესტორნებთან და კურიერ პარტნიორებთან მხარდაჭერის უზრუნველყოფა.

• მაგალითის მიცემა: ჩვენთვის, Wolt-ში, მომხმარებელთან ურთიერთობა უფრო ფართო მიზანს ემსახურება, ვიდრე უბრალოდ პრობლემების მოგვარებას, სწორედ ამიტომ თქვენ შეისწავლით ჩვენს მხარდაჭერას A-დან Z-მდე და მუდმივად ამაღლებთ ჩვენს მიერ მოწოდებული მომსახურების სტანდარტს. თქვენ გექნებათ პასუხისმგებლობა გუნდის მართვაზე თქვენს მხარდაჭერის ხელმძღვანელ კოლეგასთან ერთად. მნიშვნელოვანი უნარია, იყოთ პარტნიორი და დაეხმაროთ თქვენს კოლეგებს განვითარებაში.

• ცვლის დაგეგმვა: მონაწილეობა მიიღოთ მხარდაჭერის გუნდში ცვლის დაგეგმვაში და მოძებნოთ ამის გაკეთების საუკეთესო გზები.

• დაქირავება: თქვენ უზრუნველყოფთ, რომ მხარდაჭერის გუნდმა ყოველ კვირას უზრუნველყოს პირველი კლასის შესრულება, მიუხედავად იმისა, რომ ის Wolt Georgia-ს ყველაზე სწრაფად მზარდი გუნდია. ამიტომ, თქვენ უნდა შეძლოთ საუკეთესო ნიჭის აღმოჩენა.

• ტრენინგი: თქვენ სიამოვნებით სწავლობთ და ასწავლით სხვებს. ეს მოიცავს ინტეგრაციის პროცესებს და მთელი გუნდის მენტორობას, როცა ეს საჭიროა.

ჩვენი მოკრძალებული მოლოდინები

• თქვენ შეგიძლიათ კარგად ჩამოაყალიბოთ საკუთარი თავი, როგორც ვერბალურად, ასევე წერილობით. ეს ეხება როგორც ქართულ, ასევე ინგლისურ ენებს.

• როგორც შესანიშნავ კომუნიკაბელურს, თქვენ გაქვთ თქვენი ტონის აუდიტორიასთან ადაპტირების უნარი.

• თქვენ ხართ მომხმარებელზე ორიენტირებული და გაქვთ გამოცდილება მომხმარებელთა მხარდაჭერის ან მომხმარებელთა მომსახურების სფეროში.

• თქვენ გაქვთ გუნდის ხელმძღვანელობის გამოცდილება.

• თქვენ გსიამოვნებთ ერთად მუშაობა და მზარდი გუნდის ხელმძღვანელობა, ასევე იმის უზრუნველყოფა, რომ თქვენს კოლეგებს ყოველთვის ესმოდეთ მათი საქმიანობის მიზანი და რა განსაზღვრავს შესანიშნავ შესრულებას.

• მრავალ დავალებათა ერთდროულად შესრულება თქვენი ძლიერი მხარეა და მზად ხართ ერთდროულად მართოთ მრავალი შემომავალი ურთიერთქმედება და მარტივად განსაზღვროთ, რომელს მიანიჭოთ პრიორიტეტი.

• თქვენ ხართ ტექნოლოგიებში გათვითცნობიერებული და სწრაფად სწავლობთ.

• თქვენ შეგიძლიათ მონაცემების ქმედებებად გარდაქმნა და ძირითადი გუნდის დანარჩენ წევრებს აგრძნობინოთ, თუ როგორ მიმდინარეობს მომხმარებელთა მხარდაჭერის სამსახური, ამიტომ უნდა გქონდეთ Excel-ის კარგი უნარები.

• თქვენ გაქვთ „შეუძლებლობის“ განწყობა და მზად ხართ, რომ ხელები აიჩეჩოთ და სწრაფად განვითარებად სტარტაპ გარემოში დაიწყოთ მუშაობა.

დაინტერესების შემთხვევაში, გთხოვთ, გამოგვიგზავნოთ რეზიუმე ინგლისურ ენაზე [Link].